Politique de remboursement et de retour

Nous nous engageons à offrir des produits conformes aux plus hauts standards de qualité. Toutefois, si un article ne répond pas pleinement à vos attentes, nous mettons à votre disposition une politique de retour et de remboursement conçue pour être simple, transparente et équitable.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande. Durant cette période, le client a la possibilité de demander un échange ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions définies ci-après.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage complet, incluant les accessoires, notices et éventuelles protections. Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de spécificité technique. À ce titre, toutes les pièces électriques et électroniques sont strictement non retournables et non remboursables, en raison de leur sensibilité et des risques liés à leur manipulation ou installation. De même, les pièces déjà installées, les produits utilisés ainsi que les articles personnalisés ou commandés sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un retour.

Afin d’initier une demande de retour, le client est invité à contacter le service client de MOTOHUB en précisant le numéro de commande ainsi que le motif du retour. Après validation, les instructions nécessaires seront communiquées pour procéder à l’expédition du produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à MOTOHUB ou de produit défectueux.

Une fois le produit réceptionné et contrôlé par nos équipes, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. En cas de demande d’échange, le produit de remplacement est expédié dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité en stock.

Dans le cas où un produit est reçu endommagé ou non conforme, le client est tenu de le signaler dans un délai de quarante-huit heures suivant la livraison, en fournissant tout élément justificatif nécessaire. MOTOHUB s’engage alors à proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Cette politique est établie conformément aux exigences légales applicables, notamment en matière de commerce électronique et de protection du consommateur, en Europe et en Tunisie.

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact@motohub.tn